• We are available for your help 24/7
  • Email: info@isindexing.com, submission@isindexing.com


Paper Details

تحليل الوساطة في أبحاث التسويق: تأثيـر الجودة المدركة على ولاء زبائن شركة موبيليس لاتصالات الهاتف النقال "فرع الأغواط بالجزائر" Analysis of Mediation in Marketing Research (Impact of Perceived Quality on Customers Loyalty - Mobilis Agency – Laghouat)  

د. محمد بداوي Dr. Badaoui Mohamed د. عبد الحميد نعيجات Dr. Naidjat Abdelhamid د. أبوالقاسم حمدي Dr. Abulqasem Hamdy    

Journal Title:Arab Journal of Administration
Abstract


ناقشت هذه الدراسة طريقة جديدة لتحليل الوساطة في سياق المربعات الصغرى الجزئية (PLS)، حيث تم الاعتماد على الإجراءات الحديثة في (PLS) من خلال تحدي المقاربة التقليدية لتحليل الوساطة وتوفيـر بدائل أكثـر دقة، ولقد عالجت هذه الورقة تأثيـر الجودة المدركة على ولاء زبائن شركة موبيليس لاتصالات الهاتف النقال بالأغواط، وأبـرزت هذه الدراسة أهمية التأثيـر غيـر المباشر فيما يتعلق بحجم الوساطة. وقد أكد الاستطلاع الذي قام به الباحثون على وجود تأثيـر لرضى الزبائن كوسيط، حيث وجدت وساطة جزئية بيـن الجودة الوظيفية وولاء الزبائن، وكذلك بيـن جودة الصورة وولاء الزبائن، لكن لم يظهر تأثيـر الرضى كمتغيـر وسيط بيـن الجودة الفنية وولاء الزبائن. الكلمات المفتاحية: الوساطة ، جودة فنية ، ولاء الزبائن ، رضى الزبائن، جودة الصورة ، جودة وظيفية. تصنيف JEL : M31، C12. This study Discussed the use of mediation analysis in the Partial Least Squares (PLS) context; new procedures of PLS have been adopted by providing more accurate alternatives, this research has analyzed the impact of perceived quality on Mobilis’ customers loyalty (CL) , and highlighted the indirect influence of mediation size. The survey conducted by the researchers has confirmed the impact of customers satisfaction (CS) as a mediator, a partial mediation between functional quality and costumers loyalty has been founded, and between image quality and CL as well, but it has been no impact of CS as a mediator between functional quality and CL. Keywords: Mediation; technical quality; Customers loyalty; Customers Satisfaction; image quality; functional quality. Jel Classification Codes: M31, C12.    

Download