• We are available for your help 24/7
  • Email: info@isindexing.com, submission@isindexing.com


Paper Details

التأميـن الرقمي: دراسة تطبيقية على قطاع التأميـن السعودي Digital Insurance: A Case Study of Saudi Insurance Sector    

د. محمد عبد اللطيف زايد Mohmmad Zayed د. السيد الشربينـي الأشقر Elsayed Elashkar د. علاء محمد شكري Alaa Shoukry د. هبة الله عبد الصبور أميـن Hebatalla Hassan  

Journal Title:Arab Journal of Administration
Abstract


يعتبـر التحول الرقمي وتقديم خدمات التأميـن إلكتـرونيًا من التحديات التـي تواجه قطاع التأميـن في المملكة العربية السعودية لمواكبة رؤية المملكة 2030. لذلك تمت دراسة واقع هذا التحول والعوامل المؤثـرة فيه من خلال استطلاع آراء حملة الوثائق حول جودة الـخدمات الإلكتـرونية التـي تقدمها شركات التأميـن وأثـرها في مدى استفادتهم من خدمات التأميـن الرقمي التـي تتيحها الشركة إن وجدت. وقد تم استخدام أساليب تحليل الانحدار، وتقديـر الأثـر بالنماذج البنائية، وتحليل التبايـن لاختبار فرضيات الدراسة. وبينت النتائج أن التحول الرقمي في تقديم خدمات التأميـن من جانب شركات التأميـن السعودية لا يـزال في حاجة إلى تطويـر كبيـر من حيث شمولية وتنوع الـخدمات، وأن نجاح ذلك يـرتبط بجودة الـخدمة الإلكتـرونية كما يدركها عملاء التأميـن. وقد تمثلت أهم التوصيات في ضرورة اهتمام شركات التأميـن السعودية بنشر ثقافة التحول الرقمي بيـن مرؤوسيها، وتوسيع نطاق الـخدمات الإلكتـرونية، ورفع جودتها وفقًا للأولويات التـي أظهرتها الدراسة، وخاصة من حيث الحـرص على أن يكون محتوى الموقع الإلكتـرونـي محدثًا وشاملًا، وأن يكون استخدام الموقع آمنًا وموثوقًا للعميل، وأن يتوافر الدعم الفنـي الكافي لـخدمة العملاء المستفيديـن من الـخدمات الإلكتـرونية لشركة التأميـن.   الكلمات المفتاحية:  التأميـن الرقمي - أبعاد جودة الـخدمة الإلكتـرونية - تحليل الصدق والثبات - تحليل التبايـن - نمذجة المعادلات البنائية Digital transformation is considered one of the challenges facing the insurance sector in the Kingdom of Saudi Arabia to comply with 2030 vision. In addition to exploring the factors influencing this transformation and the attittude of Saudi insurance companies towards adopting e-service approach, the quaity of the e-services offered by insurance companies, if any, were ivestigaed through a survey of the opinions of the policyholders. Results of the statisical analysis through regression, effect analysis annd ANOVA showed that the digital transformation by Saudi insurance companies still needs to be significantly improved in terms of the scope and diversity of services and that the success of this is significantly related to the quality of e-service realized by insurance customers. Results also revealed that insurance customers’ perceptions toward the quality of e-services differ according to age and educational level. It was recommended that Saudi insurance companies need to promote the culture of digital transformation among empolyees and customers as well as enhacing the scope and quality of e-services according to the priorities indicaed by the resuls, especially in terms of ensuring the quality of the website content, website safety and reliability and technical support. Keywords: Digital Insurance - E-service Quality Dimensions - Reliability Analysis - ANOVA - Structural Equation Modelling.  

Download