• We are available for your help 24/7
  • Email: info@isindexing.com, submission@isindexing.com


Paper Details

علاقة تكاليف الجودة بالأداء الاستـراتيجـي: دراسة تطبيقية على الشركات الصناعية في قطاع غزة Relationship between Quality Costs and Strategic Performance (Empirical Study on Industrial Companies in the Gaza Strip)    

أ. ريم محمد عامر Dr. Maher M. Dorgham أ. د. ماهر موسى درغام Reem Mohmmed Amer  

Journal Title:Arab Journal of Administration
Abstract


هدفت الدراسة إلى التعرف على علاقة بيـن تكاليف الجودة (تكاليف الوقاية، تكاليف التقييم، تكاليف الفشل الداخلي، وتكاليف الفشل الخارجـي) والأداء الاستـراتيجـي (الأداء المالي، الأداء التشغيلي، والأداء التنافسي) للشركات الصناعية الفلسطينية، ولتحقيق أهداف الدراسة فقد تم الاعتماد على البيانات الأولية والثانوية، حيث تم تصميم استبانة تتناسب مع موضوع الدراسة وأهدافها، وتم توزيع (60) استبانة على إدارات الشركات الصناعية في قطاع غزة، وقد تم الحصول على (53) استبانة بنسبة استـرداد (88.3%)، وقد اعتمدت الدراسة على أسلوب التحليل الإحصائي الوصفي لوصف وتحليل متغيـرات الدراسة. وقد أظهرت نتائج الدراسة ما يلي: إن الشركات الصناعية تطبق تكاليف الجودة (تكاليف الوقاية والتقييم والفشل الداخلي والفشل الخارجـي) بنسبة 79.13%، وأظهرت ارتفاعًا في مستويات الأداء الاستـراتيجـي بنسبة 83.46% نتيجة تطبيق هذه الشركات لتكاليف الجودة، ووجود علاقة ذات دلالة إحصائية بيـن تطبيق تكاليف الجودة والأداء الاستـراتيجـي لدى الشركات الصناعية في قطاع غزة. وقد خرجت الدراسة بعدة توصيات منها ما يلي:  زيادة اهتمام إدارات الشركات الصناعية بتكاليف الجودة وكتابة تقريـر عنها ضمن التقاريـر المالية لما لها من دور مهم في تخفيض التكاليف وزيادة الإيـرادات،وهو ما يعود بالأثـر الإيجابي على الأداء الاستـراتيجـي للشركات الصناعية. ضرورة زيادة اهتمام الشركات الصناعية في قطاع غزة بتكاليف الوقاية والتقييم، حيث إن الزيادة فيها تعمل على تخفيض تكاليف الفشل الداخلي والخارجـي. تشجيع الشركات الصناعية في الحصول على شهادات الجودة وإنتاج منتجات بجودة عالية خالية من العيوب. الكلمات المفتاحية: تكاليف الجودة، الأداء الاستـراتيجـي، الشركات الصناعية، قطاع غزة. The study aims to explore the relationship between quality costs (prevention costs, appraisal costs, internal failure costs, and external failure costs) and strategic performance (financial performance, operational performance, competitive performance) of the Palestinian industrial companies. To achieve the study goal, primary and secondary data were used and a questionnaire was designed to address the study topic and goals. (60) questionnaires were handed out to the management boards of industrial companies in the Gaza Strip, (53) questionnaires were hand-filled and returned with a return rate (88,3%). The study used the descriptive and statistical method to describe and analyze the study variables. The study results were as follows: the industrial companies apply quality costs (prevention, appraisal, internal failure and external failure costs) with a total percentage 79.13%, the results also indicated an increase in the strategic performance levels with a total percentage 83.46% as a result of introducing quality costs by these companies. Further it turned out that there was a statistically significant relationship between the application of quality costs and strategic performance of the industrial companies in the Gaza Strip. The study concluded with a number of recommendations, the most important of which were as follows; the management boards of industrial companies need to pay more attention to the quality costs and report them in the financial statements due to their significance in reducing the costs and increasing the revenues, such a matter will have a positive impact on the strategic performance of industrial companies; the industrial companies in the Gaza Strip need to pay more attention to the prevention and appraisal costs on one hand, since increasing these costs shall lead to reducing the internal and external failure costs; and encouraging the industrial companies to obtain quality certification and produce high-quality and defect-free products. KEYWORDS: Quality Cost, Strategic Performance, Industrial Companies, Gaza Strip.  

Download