• We are available for your help 24/7
  • Email: info@isindexing.com, submission@isindexing.com


Paper Details

دور تدريب الموارد البشرية في تحسيـن جودة الخدمات الفندقية الجزائرية: دراسة ميدانية A Field Study of the Role of Human Resources Training to Improve the Quality of the Algerian Hotel Services    

د. بن عيشي عمار Dr. Hachemi Benouadah د. بن واضح الهاشمي Dr. Ammar Benaichi    

Journal Title:Arab Journal of Administration
Abstract


يُعد النشاط الفندقي من أهم الأنشطة الاقتصادية المتطورة في جميع أنحاء العالم، ويتوقف نجاح المنشآت الفندقية على نجاح إدارتها ومدى تفهمها لطبيعة التنظيم الإداري، وكذلك كفاءة المورد البشري. إن تدريب الموارد البشرية عامل من عوامل تحقيق جودة الخدمات الفندقية وتحقيق ميـزة تنافسية بهذا القطاع، وقد رأى الباحثان أنه من الضروري إلقاء نظرة على عملية التدريب وأهميته في رفع كفاءة الموارد البشرية العاملة بالفنادق والأثـر الذي يتـركه ذلك في تحسيـن مستوى الخدمات الفندقية. كما يعد موضوع جودة الخدمة الفندقية من الموضوعات التي نالت اهتمام الباحثيـن في مجال التسويق والسياحة، وخاصة الذيـن يبحثون عن إشباع حاجات ورغبات واحتياجات زبائنهم، فقد أدركت المنظمات الخدمية ومنها الفنادق أن تقديم خدمة بجودة مرتفعة يُعد أكثـر الأساليب فعالية لضمان تفوق المنظمة الخدمية على منافسيها، حيث تستطيع المنظمة الخدمية أن تضمن لنفسها مركزًا تنافسيًا متميـزًا بيـن المنظمات المنافسة من خلال تقديم خدمة بجودة تتوافق مع متطلبات الزبائن. تهدف الدراسة إلى معرفة دور تدريب الموارد البشرية في تحسيـن جودة الخدمات الفندقية الجزائرية، وهي دراسة ميدانية للفنادق التالية: فندق الزيبان، فندق نسيب، فندق حمام الصالحيـن بولاية بسكرة، فندق القلعة بولاية المسيلة. ومن أجل تحقيق ذلك قام الباحثان باختيار عينة عشوائية مكونة من (مديـر فندق، ورئيس قسم، ورئيس فرع، ورئيس مجموعة) بلغ عددهم 70 رئيسًا من الأفراد العامليـن في الفنادق، وتوصلت الدراسة إلى: وجود علاقة ارتباط بيـن تدريب الموارد البشرية وتحسيـن جودة الخدمات الفندقية الجزائرية. وأن هناك دور لتدريب الموارد البشرية في تحسيـن جودة الخدمات الفندقية الجزائرية. كما أوصت الدراسة على الاستمرارية في التدريب الموارد البشرية حيث إنها تؤثـر بوضوح  في تحسيـن جودة الخدمات الفندقية في الجزائر. الكلمات المفتاحية: الموارد البشرية، تدريب، جودة الخدمة، الفنادق.  The study aims to find out the role of human resources training to improve the quality of the Algerian hotel services, a field study for the following hotels: Alziban Hotel, Nasib Hotel, Bath Hotel Biskra righteous state, the Castle Hotel liquefied state. In order to achieve that, the researchers choose a stratified random sample of (hotel manager, head of department, head of the branch, Chairman of the Group) and the 70 president of the individuals working in hotels, the study concludes: The existence of a correlation between the training of human resources and improve the quality of the Algerian hotel services. There is a role for training human resources in improving the quality of the Algerian hotel services. The study also recommended that the continuity in the training of human resources, which clearly affects the Algerian improve the quality of hotel services The hotel activity of the most advanced economic activities in all parts of the world, success depends on the success of hotel facilities management and the extent of their understanding of the nature of EDM, as well as human resource efficiency. The training of human resources factor in achieving the quality of hotel services and achieve a competitive advantage in this sector, saw researchers in that it is necessary to take a look at the training process and its importance in raising the efficiency of human resources working in hotels and the impact in improving the level of hotel services. It is also the subject of the quality of hotel services of the topics that gained the attention of various researchers in the field of marketing and tourism, especially those who are seeking to satisfy the needs and the desires and needs of their clients. Service organizations have realized, including the hotels that provide high-quality service is the most effective methods to ensure superiority over its competitors service organization, service organization where you can guarantee for itself a distinct competitive position among the organizations competition by offering quality service in line with customer requirements. Key words: Human Resources, Training, Quality, Quality of Service, Hotels.  

Download