• We are available for your help 24/7
  • Email: info@isindexing.com, submission@isindexing.com


Paper Details

أثـر استـراتيجية تمكيـن العامليـن على جودة الخدمات المقدّمة في شركات التأميـن الإسلامية الأردنية The Impact of Employees’ Empowerment Strategy on the Quality of Services Provided by Jordanian Islamic Insurance Companies    

د. نعيم سلامة القاضي Dr. Naim S. AL-Qadi

Journal Title:Arab Journal of Administration
Abstract


هدفت الدراسة إلى التعرف على أثـر استـراتيجية تمكيـن العامليـن على جودة الخدمات المقدّمة في شركات التأميـن الإسلامية الأردنية. وتكون مجتمع الدراسة من شركتـي تأميـن إسلامي أردنية، وهما: (الإسلامية للتأميـن، والأولى للتأميـن)، حيث سُحبت عينة عشوائية بسيطة من كل من الشركتيـن حجمها (89) مفردة من مجتمع الدراسة الكلي البالغ عدده (241) موظفًا، وتمّ استخدام الأساليب الإحصائية المناسبة منها، وأسلوب تحليل الانحدار البسيط، واختبار التوزيع الطبيعي، بالإضافة إلى مقاييس الإحصاء الوصفي. وللإجابة عن أسئلة الدراسة وفرضياتها توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، التـي من أبـرزها أن الشركات المبحوثة تهتم باستـراتيجية تمكيـن العامليـن، كما تهتم بجودة الخدمات المقدّمة بجميع أبعادها، وهي: (درجة الاستجابة، ودرجة الأمان، ودرجة الملموسية، ودرجة التعاطف، ودرجة الاعتمادية). كما أشارت نتائج التحليل الإحصائي أيضًا إلى أن استـراتيجية تمكيـن العامليـن في الشركات المبحوثة تُساهم معنويًا في زيادة جودة الخدمات المقدّمة للعملاء. وفي ضوء هذه النتائج تُوصي الدراسة بضرورة العمل على تأهيل وتدريب العامليـن، وتحسيـن قدراتهم على اتخاذ القرارات، وذلك ليتم تمكينهم وظيفيًا، ممّا يُساهم في الارتقاء بجودة الخدمات المقدّمة للعملاء. الكلمات الدالة: تمكيـن العامليـن، جودة الخدمات المقدّمة للعملاء، شركات التأميـن الإسلامية الأردنية. This study identifies the impact of employees’ empowerment strategy in the quality of services provided by Jordanian Islamic insurance companies. The data was collected from two companies (Islamic Insurance and First Insurance). A simple random sample of size (89) was withdrawn from (241) employees. Several statistical methods such as simple regression testing, normal distribution analysis, and descriptive statistics were used. Based on the testing hypotheses and the analysis of the data collected, findings in Companies being considered in the study committed with employees’ empowerment strategy, and the quality of services provided by the following dimensions (response degree, safety degree, tangibility degree, empathy degree, and reliability degree). Also, The Employees’ empowerment strategy enables workers to contribute significantly to increase the quality of services provided to customers.  Based on these finding, The necessity to work on the rehabilitation, training of employees, and enhancing their decision-making abilities to improve the quality of services provided to customers. Keywords: Employees Empowerment, Customer’s Services Quality, Jordanian Islamic Insurance Companies.  

Download