• We are available for your help 24/7
  • Email: info@isindexing.com, submission@isindexing.com


Paper Details

أثـر تطبيق بطاقة الأداء المتوازن على تحسيـن الأداء: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية بمدينة جدة The Impact of the Application of the Balanced Scorecard in Improving Performance: An Empirical Study on the Commercial Banks in Jeddah  

د. أمل محمد شيخ حسيـن دمنهوري Amal Mohammed Sheikh Damanhouri تغريد عبدالعزيـز سليمان الراشد Taghreed Abdulaziz Al-Rashed  

Journal Title:Arab Journal of Administration
Abstract


تهتم هذه الدراسة بموضوع تطبيق بطاقة الأداء المتوازن على تحسيـن الأداء في البنوك التجارية في مدينة جدة بالمملكة العربية السعودية، واتجهت الدراسة إلى تحديد مدى تأثيـر أبعاد بطاقة الأداء المتوازن والمتمثلة في البعد المالي، وبعد العمليات الداخلية، وبعد العملاء، والتعلم والنمو على تحسيـن الأداء في هذه البنوك. تم استخدام أسلوب العينة العشوائية الطبقية لتحديد حجم العينة في فروع البنوك التجارية محل الدارسة في محافظة جدة، وبلغ حجم العينة المشاركة (206) من مدراء فروع البنوك ونوابهم في فروع البنوك محل الدراسة. اعتمدت الدراسة على استخدام المنهج الوصفي التحليلي باستخدام الاستبانة، وتم تحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية الوصفية والتحليلية المناسبة باستخدام بـرنامج SPSS. وأظهرت النتائج تقارب متوسطات تطبيق جميع أبعاد بطاقة الأداء المتوازن (مستوى مرتفع) ما عدا بعد النمو والتعلم (مستوى متوسط)، ووجود علاقة معنوية ذات دلالة إحصائية بيـن تطبيق أبعاد بطاقة الأداء المتوازن (البعد المالي، بعد العملاء، بعد العمليات الداخلية، بعد التعلم والنمو) وتحسيـن أداء البنك في البنوك التجارية بمدينة جدة، لكن تأثيـر هذه الأبعاد كان بنسب متفاوتة، حيث إن بعد العمليات الداخلية كان من أكثـر الأبعاد تأثيـرًا في الأداء من وجهة نظر آراء العينة، يليه بعد العملاء، ثم بعد التعلم، والنمو وأخيـرًا البعد المالي؛ وعليه فقد أوصت الدراسة بعدد من التوصيات، منها تطبيق نموذج مقتـرح لتطبيق أبعاد بطاقة الأداء المتوازن لتحسيـن الأداء في البنوك في مدينة جدة. الكلمات المفتاحية: تحسيـن الأداء، البنوك التجارية، بطاقة الأداء المتوازن، المملكة العربية السعودية، محافظة جدة. The implementation of the Balanced Scorecard to improve performance in commercial banks in the city of Jeddah, Saudi Arabia is the focus of this study. Specifically, this study investigates the effect of the financial perspective, the customer perspective, the internal process perspective, and the learning and growth perspective of Balanced Scorecard on improving the performance of these banks. A stratified random sample was adopted to determine the sample size in the branches of commercial banks under study. The sample of the study was 206 managers and deputy managers of branches of banks. A descriptive analytical method was applied using a questionnaire. Data were analyzed in SPSS using the appropriate descriptive and analytical statistical techniques. The results of indicated that rapprochement of averages of the application of all the dimensions of the Balanced Scorecard (high level) except the learning and growth (the average level). It has also become apparent through the study that there is a positive impact between all the dimensions of the Balanced Scorecard and improved performance. However, these dimensions can influence improved performance in varying proportions, and the level of impact can be arranged in the following order: the internal process, the customer perspective, the learning and growth perspective, finally the financial perspective. A number of recommendations have been reached which could aid in improved performance in commercial banks in the city of Jeddah; in particular develop a model of the Balanced Scorecard dimensions affecting improved performance. Key words: improved performance, commercial banks, Balanced Scorecard, Saudi Arabia, Jeddah city  

Download